Chez Master, le niveau de service est égal à 95 % qui est garanti par des accords commerciaux régissant la gestion des stocks et la datation des commandes des clients. Les articles représentant 80% de la demande du marché sont gérés sur une base de stock. Pour eux, la livraison est garantie dans un délai de 5 jours ouvrables pour une quantité de commande limitée. La quantité limite pouvant être commandée pour chaque article dépend de la commande moyenne requise par le marché et des fréquences de vente. Si la commande devait dépasser la limite de quantité pouvant être commandée, le délai de livraison serait soumis au processus de fabrication (en moyenne 15 jours ouvrables). Pour la partie restante des articles non gérés par le stock, Master garantit une date de livraison basée sur les besoins spécifiques du client liés au délai de production.
La présence d’anomalies éventuelles (cartons endommagés, colis manquants, etc.) pendant le transport entre l’entrepôt MasterItaly aux locaux du client, peuvent être signalés par le client à MasterItaly uniquement si, au moment de la réception de la marchandise, ce dernier a rédigé une réserve sur le document de circulation
